Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Renoncer au contrat ici : accédez à votre commande avec le code reçu à votre adresse e-mail, puis demandez son annulation si elle n’a pas encore été traitée, ou le retour des articles concernés. Vous pouvez également nous adresser directement votre déclaration par les moyens indiqués ci-dessous.

Vous changez d’avis

Vous disposez de quatorze jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande. Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence après réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour nous informer, adressez une déclaration claire par notre formulaire de contact, par e-mail à alphazone@hotmail.fr ou par courrier aux coordonnées indiquées sur la page adresse de retour et formulaire type de rétractation. Précisez votre nom, les articles concernés et, si vous l’avez, votre numéro de commande. Le formulaire type accessible sur cette page peut être utilisé, sans être obligatoire.

Renvoyer les gamelles

Après nous avoir informés, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à l’adresse indiquée sur la page adresse de retour et formulaire type de rétractation. Nous pouvons également vous rappeler cette adresse par e-mail après votre demande.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Emballez les gamelles avec soin pour les protéger pendant le transport. L’emballage d’origine est utile, mais n’est pas une condition obligatoire du droit de rétractation.

Vous pouvez examiner les articles. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut toutefois être retenue dans les conditions légales.

Pour vous rétracter de l’achat d’un duo complet, retournez ses deux gamelles. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock et ne transformons pas rétroactivement la livraison incluse en frais de livraison à payer. Les modèles Pâtée et Capitaine proposés sur cette boutique ne sont pas personnalisables.

Votre remboursement

Nous remboursons les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les éventuels frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

Article cassé, incorrect ou présentant un défaut

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à alphazone@hotmail.fr, avec une description du problème et votre numéro de commande si disponible. Des photos peuvent faciliter le traitement de la demande ; leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

Les demandes relevant de la garantie légale de conformité sont traitées sans frais pour vous. Ces droits sont distincts du retour pour changement d’avis. Ils ne sont pas subordonnés à une réclamation sous vingt-quatre ou quarante-huit heures, ni à une réserve auprès du transporteur.

Adresse de retour et formulaire type

Consultez notre page adresse de retour et formulaire type de rétractation. Ces informations sont accessibles à tout moment, avant comme après votre achat, sans demande préalable.